1. Alcance de esta política
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web y a los procesos relacionados con preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de productos dentro de España.
Nuestra tienda tiene en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Zona de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
La información principal sobre la zona de entrega es la siguiente:
3. Costes de envío
Todos los productos enviados dentro de España tienen envío gratuito.
No se añadirá un cargo separado de transporte al finalizar la compra dentro del territorio de España.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados dentro del horario de atención se organizarán dentro del plazo normal de procesamiento. Los pedidos enviados fuera del horario de atención comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
5. Hora límite de pedido
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento del pedido es las 16:00.
La organización de pedidos se gestiona de la siguiente forma:
6. Método de transporte
Los pedidos se entregan en la dirección facilitada por el cliente mediante proveedores logísticos colaboradores.
El transportista puede variar según el tipo de producto, el tamaño del paquete, la ruta disponible y la zona de destino.
7. Plazo estimado de transporte
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar por los siguientes factores:
Si el plazo de entrega supera el tiempo estimado, el cliente puede contactar preferentemente por correo electrónico o también por teléfono.
8. Impuestos y costes adicionales
Todos los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando dicho trámite sea necesario para completar la entrega.
El cliente no deberá pagar al recibir el producto otros importes que no hayan sido indicados de forma clara en la página del pedido o en la página de pago.
9. Seguimiento del pedido
Después del envío, el cliente recibirá información de seguimiento del pedido.
Esta información permite consultar el estado logístico y revisar el avance del transporte hasta la entrega.
10. Responsabilidad durante el transporte
Si el producto se daña o se pierde durante el transporte, el cliente debe contactar lo antes posible por correo electrónico.
Para revisar el caso, el cliente debe proporcionar:
11. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, los datos de contacto y la información del número de puerta sean correctos y completos.
Si la entrega falla por dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contactar con el cliente, el cliente asumirá las consecuencias correspondientes.
12. Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o envío, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega, el método de transporte o la solicitud de cancelación.
El cliente puede contactar con atención al cliente lo antes posible para consultar si la modificación aún puede gestionarse.
13. Retrasos en la entrega
Pueden producirse retrasos por causas logísticas, rutas de transporte, festivos, condiciones operativas del transportista o circunstancias ajenas a nuestra tienda.
Cuando exista una incidencia de transporte, ayudaremos al cliente a revisar el estado del pedido con la información disponible del proveedor logístico.
14. Contacto
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