1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 25 días naturales posteriores a su recepción.
El Derecho de desistimiento de 14 días naturales para contratos a distancia está reconocido en la Directive 2011/83/EU y en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo de 25 días ofrecido por nuestra tienda amplía este periodo comercialmente y no reduce los derechos reconocidos al consumidor.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la solicitud pueda revisarse, el artículo debe conservar un estado adecuado y permitir una comprobación clara por parte de nuestro servicio de atención.
El artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
Si el artículo no permite una revisión adecuada por daños atribuibles al cliente, uso visible, falta de componentes, ausencia de embalaje necesario o incumplimiento de estas condiciones, la devolución no podrá aprobarse.
3. Productos no aptos para reembolso
No se emitirá el reembolso cuando la revisión confirme que el artículo devuelto no reúne los requisitos indicados.
No se aceptará el reembolso en estos casos:
4. Servicio de cambios
No ofrecemos cambios directos de productos, ya que la disponibilidad del inventario, el estado logístico y el orden de procesamiento pueden variar. Para evitar retrasos o diferencias de stock, recomendamos que el cliente devuelva el producto que cumpla las condiciones de devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya pasado a la fase de envío.
Si han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo directamente. En esta situación, el cliente podrá recibir el producto y solicitar la devolución mediante el proceso de devolución de 25 días naturales.
6. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un producto incorrecto, puede solicitar una revisión del caso.
Para iniciar la revisión, el cliente debe proporcionar:
Tras la revisión, nuestra tienda podrá aprobar un reembolso completo o parcial, según el estado del producto y la información facilitada.
7. Proceso de solicitud de devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente.
El proceso será el siguiente:
8. Etiqueta de devolución
Cuando la solicitud de devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente debe descargar e imprimir la etiqueta antes de enviar el producto.
9. Costes de devolución
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
10. Reembolso y tiempo de procesamiento
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo final de recepción del dinero dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago del cliente.
11. Contacto
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