1. Alcance de esta política

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web antes de que el pedido haya pasado a la fase de envío.

Nuestra tienda tiene en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Condiciones para solicitar la cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido entregado al transportista.

Una vez que el pedido supere las 48 horas, o cuando ya se encuentre en fase de envío, no será posible cancelarlo directamente.

3. Pedido ya enviado

Cuando el pedido ya haya sido enviado, recomendamos esperar a recibir el producto y gestionar la solicitud mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos correspondiente.

Esta opción permite revisar el caso después de la entrega, siguiendo las condiciones aplicables a los productos recibidos por el cliente.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono dentro del horario de atención.

El cliente debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la cancelación.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

5. Revisión de la solicitud

Tras recibir la solicitud, nuestro servicio de atención revisará el estado del pedido lo antes posible.

La revisión puede incluir:

• Comprobación de la hora de compra.
• Verificación del estado de preparación.
• Confirmación de si el pedido ha sido enviado.
• Revisión de la información facilitada por el cliente.

Después de la revisión, informaremos al cliente si la cancelación puede aceptarse.

6. Aprobación de la cancelación

Si la solicitud cumple las condiciones y el pedido aún puede detenerse, organizaremos la cancelación lo antes posible.

Una vez aprobada la cancelación, se preparará el reembolso mediante el método de pago original utilizado por el cliente en la compra.

7. Inicio del reembolso

Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado en la compra.

8. Tiempo de recepción del reembolso

El tiempo final de recepción del dinero dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago del cliente.

Nuestra tienda no puede garantizar un plazo exacto de abono, ya que ese proceso depende de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente.

9. Solicitudes en días festivos

Si la solicitud de cancelación se realiza durante un día festivo, fin de semana o fuera del horario de atención, la revisión comenzará el siguiente día laborable.

Las solicitudes recibidas dentro del horario de atención se revisarán siguiendo el orden normal de recepción.

10. Contacto

• Correo electrónico: promotion@karoacorner.com
• Teléfono: +81 (908) 867 84 40
• Dirección de contacto: 5-3-6, 3-CHOME MOTOGO, KAWAGUCHI, SAITAMA, 332-0011, JAPÓN
• Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00